Часто при заселении постояльцы сталкиваются с проблемами, которые можно избежать еще на этапе поиска подходящего отеля. Прежде всего это касается стандартов обслуживания, которые необходимо соблюдать персоналу для обеспечения комфорта постояльцев. Поэтому в этом материале мы расскажем на что нужно обращать внимание при выборе гостиницы, чтобы не создавать для себя лишние трудности.
Правила предоставления гостиничных услуг
Каким бы ни был отель, сотрудники обязаны придерживаться утвержденных управляющими стандартов начиная с обслуживания номера и заканчивая выполнением личных пожеланий гостя. Исключением может стать только просьба самого постояльца, когда он просит сделать что-то по-иному или отказывается от предлагаемых услуг. Гостиница рядом с Ломоносовским проспектом в Москве https://hillshotel.ru/lomonosov-prospect/ тщательно следит за качеством сервиса, поэтому мы предлагаем описать стандарты обслуживания на конкретных примерах:
- возможность забронировать номер онлайн или по телефону, а также получить консультационную поддержку по интересующим вас вопросам в любое время;
- проведение ежедневной уборки в номере, в том числе со сменой постельного белья;
- предоставление необходимых удобств вне зависимости от класса номера, в том числе отдельного санузла и душа, кухни, доступа к Wi-Fi и другого;
- предоставление бесплатного места на парковке отеля для гостей, прибывших на собственном автомобиле;
- предоставление услуг трансфера от аэропорта или вокзала до отеля в любое время даже при задержании рейса;
- оказание поддержки при заполнении документов для ФМС во время заселения;
- возможность воспользоваться помощью сотрудников отеля для решения возникших проблем.
Круглосуточное обслуживание и заселение гостей сразу после прибытия — одно из отличительных качеств хорошего отеля. Также важно учитывать расположение, особенно если вы путешествуете без машины: отель должен быть расположен вблизи станций метро. Это вовсе не значит, что гостиница должна быть расположена в непосредственной близости от проезжей части, что может создать сложности для отдыха гостей. Тем не менее гость должен иметь возможность самостоятельно добраться до крупных транспортных развилок. Поэтому при выборе отеля стоит сразу оценивать его расположение на карте Москвы, а также прислушиваться к отзывам других гостей на специализированных ресурсах для выбора гостиницы. Это упрощает выбор и помогает сразу отсеять варианты, которые не заслуживают доверия.
